Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a operátorem Spinight. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejdříve vás prosíme, abyste se obrátili na náš tým zákaznické podpory, který bude pracovat na rychlém vyřešení vaší situace.

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a Spinight týkající se vašeho účtu, provedených transakcí, bonusů, výher nebo jiných služeb poskytovaných platformou. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že jde o formální nespokjenost, která nebyla vyřešena v rámci interního postupu řešení stížností.

Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat interní postup řešení stížností. Náš tým zákaznické podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu. Pokud máte jakýkoli problém, kontaktujte nás a poskytneme vám podrobné vysvětlení a řešení. Více informací o interním postupu naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností.

Spor můžete podat u nezávislého arbitra pouze za následujících podmínek:

Spinight je zavázán řešit spory prostřednictvím uznávaného nezávislého arbitra. Konkrétní arbitra a postup řešení vám sdělíme v naší konečné odpovědi na stížnost. Arbitr je nezávislý subjekt, který objektivně posoudí váš spor a vydá závazné rozhodnutí.

Řešení sporu u arbitra probíhá následovně:

Řešení sporu u nezávislého arbitra je pro vás zcela bezplatné. Spinight nese všechny náklady spojené s arbitrážním řízením. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání sporu, komunikaci s arbitrem nebo implementaci jeho rozhodnutí.

Arbitr se snaží vyřešit spory co nejrychleji. Typicky by mělo rozhodnutí padnout do 90 dní od podání vaší žádosti. Přesné lhůty vám sdělí arbitr v průběhu řízení. Spinight se zavazuje implementovat rozhodnutí arbitra bez zbytečného zpoždění, nejpozději do 14 dní.

Spinight je provozován pod licencí vydanou autoritou Anjouan. Spory se řeší v souladu s právními předpisy příslušné jurisdikce a podle podmínek stanovených v naších Všeobecných podmínkách. Arbitr bude postupovat podle mezinárodních standardů pro řešení sporů v online hazardních hrách.

Pokud máte podezření, že Spinight porušuje své licenční podmínky nebo právní předpisy, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Regulátor může provést nezávislé vyšetřování a uložit sankce, pokud je to nutné. Kontaktní údaje regulátora vám poskytneme na vyžádání.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím arbitra nebo se domníváte, že arbitr postupoval nesprávně, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Před zahájením soudního řízení vás doporučujeme konzultovat se právním poradcem, aby vám pomohl pochopit vaše práva a povinnosti.

Máte-li jakékoli otázky týkající se řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s vaší stížností, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu a e-mailu na adrese [email protected]. Naši specialisté vám rádi pomohou a zodpovědí všechny vaše otázky. Více informací o casino Spinight naleznete na našem webu.